Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

1.1. Presentación de la Plataforma

Bienvenido a Cocobet (en adelante, «la Plataforma» o «Cocobet»), accesible mediante el dominio cocobet-casino.co. Cocobet es un sitio de entretenimiento en línea que ofrece juegos de casino, apuestas deportivas y otras actividades lúdicas a usuarios debidamente registrados.

El uso de cualquier servicio, función o sección de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa e incondicional de todos los términos y condiciones recogidos en el presente documento («los Términos»), así como de los documentos complementarios a los que se hace referencia a lo largo del mismo, incluyendo:

• Política de Privacidad — regula el tratamiento de datos personales.
• Juego Responsable — describe herramientas de autoprotección y recursos de ayuda.

1.2. Aceptación de los Términos

Al hacer clic en «Acepto los Términos y Condiciones» durante el proceso de registro, o al continuar navegando y utilizando la Plataforma de cualquier forma, el usuario confirma que:

• Ha leído, comprendido y acepta la totalidad del presente documento.
• Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• Cumple con los requisitos de edad y elegibilidad establecidos en la Sección 3.
• Actúa por cuenta propia y no en nombre de terceros.

1.3. Modificaciones de los Términos

Cocobet se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar los presentes Términos en cualquier momento, con o sin previo aviso, siempre que las modificaciones no vulneren derechos adquiridos por los usuarios. Los cambios significativos serán comunicados por correo electrónico o mediante aviso destacado en la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los Términos actualizados constituye la aceptación de dichos cambios. Se recomienda revisar periódicamente esta página para mantenerse informado de la versión vigente.

1.4. Idioma y Comunicaciones

El idioma oficial de los presentes Términos es el español. Todas las comunicaciones, notificaciones y resoluciones de disputas se realizarán preferentemente en español. En caso de discrepancia entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.

1.5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puede contactarnos a través de:

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad y protección de datos: [email protected]

2. Definiciones

A efectos de los presentes Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

3. Elegibilidad y Registro (KYC)

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar los servicios de Cocobet, el usuario debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

• Tener como mínimo 18 años de edad en el momento del registro y durante todo el período de uso de la Plataforma.
• Ser persona física con plena capacidad jurídica para celebrar contratos.
• No estar incluido en ninguna lista de autoexclusión activa ni en registros de interdicción de juego.
• No residir en un territorio donde el acceso a servicios de juego en línea esté expresamente prohibido por la legislación local aplicable.
• Actuar por cuenta propia, no en nombre de terceros ni como representante de una persona jurídica.

3.2. Proceso de Registro

El registro en Cocobet requiere la cumplimentación de un formulario en línea en el que el usuario deberá proporcionar, como mínimo:

• Nombre completo (tal como figura en el documento de identidad).
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida y activa.
• Número de teléfono móvil.
• Dirección postal completa.
• Contraseña segura de uso exclusivo del usuario.

El usuario declara que toda la información proporcionada durante el registro es veraz, exacta, completa y actualizada. El suministro de datos falsos, incompletos o fraudulentos constituye una infracción grave de los presentes Términos y puede dar lugar a la suspensión o cancelación definitiva de la cuenta, así como a la retención de fondos pendientes.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

De conformidad con las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, así como para verificar la edad y elegibilidad de los usuarios, Cocobet aplica un procedimiento KYC (Know Your Customer). En el marco de este proceso, podrá solicitarse al usuario la presentación de:

• Documento de identidad: Cédula de Ciudadanía colombiana, pasaporte vigente u otro documento oficial con fotografía.
• Comprobante de domicilio: Factura de servicios públicos, extracto bancario u otro documento oficial expedido en los últimos 90 días.
• Verificación del método de pago: Imagen del anverso de la tarjeta utilizada (datos sensibles cubiertos), capturas de pantalla de billetera electrónica u otro medio de comprobación.
• Selfie con documento: Fotografía del usuario sosteniendo su documento de identidad, si así se requiere.

Cocobet se reserva el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento y de suspender temporalmente la actividad de la cuenta mientras el proceso KYC esté en curso. Los retiros quedarán bloqueados hasta la verificación satisfactoria de la identidad del usuario.

3.4. Unicidad de la Cuenta

Cada usuario tiene derecho a registrar y mantener una única cuenta en la Plataforma. Queda expresamente prohibido:

• Crear varias cuentas bajo el mismo nombre, dirección IP, dispositivo o datos de pago.
• Utilizar una cuenta en nombre de otra persona o ceder el acceso a terceros.
• Abrir una nueva cuenta después de haber sido sancionado o excluido.

La detección de cuentas duplicadas conllevará la cancelación de todas ellas, la anulación de los bonos asociados y la retención de los fondos hasta la conclusión de la investigación pertinente.

3.5. Actualización de Datos

El usuario está obligado a mantener actualizada la información de su cuenta. Cualquier cambio relevante (cambio de domicilio, número de teléfono, etc.) debe ser comunicado a Cocobet a través de [email protected] o mediante el panel de configuración de la cuenta.

4. Gestión de Cuenta

4.1. Responsabilidad de la Cuenta

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Cocobet no será responsable de ningún acceso no autorizado derivado de la negligencia del usuario en la protección de sus datos de inicio de sesión.

Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, el usuario debe notificarlo de inmediato a [email protected].

4.2. Seguridad de la Cuenta

Para proteger la integridad de su cuenta, el usuario deberá:

• Utilizar una contraseña robusta, única para esta Plataforma, que combine letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
• No compartir sus credenciales de acceso con ninguna tercera persona.
• Cerrar la sesión al terminar de utilizar la Plataforma, especialmente en dispositivos compartidos.
• Activar la autenticación de doble factor (2FA) si está disponible en la Plataforma.

4.3. Suspensión y Bloqueo de Cuentas

Cocobet podrá suspender o bloquear temporalmente una cuenta en los siguientes supuestos, sin perjuicio de otras medidas:

• Incumplimiento de cualquier disposición de los presentes Términos.
• Sospecha de fraude, lavado de activos o actividades ilícitas.
• Solicitud de verificación KYC pendiente de resolución.
• Recepción de contracargos o disputas bancarias iniciadas por el usuario.
• Actividades que puedan comprometer la integridad de la Plataforma o de otros usuarios.

4.4. Cierre Voluntario de Cuenta

El usuario puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente. Antes del cierre, deberá retirar cualquier saldo de fondos reales disponible. Los saldos de bonos no canjeados se anularán automáticamente al cierre de la cuenta.

Cocobet conservará los datos del usuario conforme a lo establecido en la Política de Privacidad, especialmente en lo relativo a obligaciones legales de retención de datos.

4.5. Inactividad de la Cuenta

Se considera que una cuenta está inactiva cuando el usuario no ha iniciado sesión ni realizado ninguna transacción durante un período continuado de 12 meses. Cocobet podrá aplicar una comisión de mantenimiento mensual por inactividad de hasta COP 25.000 sobre el saldo restante, previa notificación al usuario por correo electrónico. Si el saldo se agota, la cuenta podrá ser desactivada. El usuario puede reactivar la cuenta contactando con soporte y completando el proceso KYC si fuera necesario.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Moneda de la Plataforma

La moneda oficial de la Plataforma es el Peso Colombiano (COP). Todos los saldos, transacciones, límites y bonos se expresan en COP salvo indicación expresa en contrario. Las transacciones realizadas en otras divisas serán convertidas automáticamente al tipo de cambio vigente en el momento de la operación; pueden aplicarse comisiones de conversión.

5.2. Métodos de Pago Aceptados

Cocobet ofrece los siguientes métodos de depósito y retiro para usuarios en Colombia:

5.3. Depósitos

Los depósitos se acreditan en la cuenta del usuario de forma inmediata o en el plazo técnico propio de cada método de pago. Cocobet no cobra comisiones propias por los depósitos, aunque el proveedor del método de pago podría aplicar sus propias tarifas.

Cocobet solo acepta depósitos realizados desde cuentas bancarias, tarjetas o billeteras electrónicas a nombre del propio usuario registrado. Queda terminantemente prohibido recibir fondos de terceros.

5.4. Retiros

El usuario podrá solicitar el retiro de su saldo de fondos reales en cualquier momento, siempre que haya completado satisfactoriamente el proceso KYC y cumpla con los requisitos aplicables. Los retiros se procesarán exclusivamente al mismo método de pago utilizado para el último depósito o al designado por Cocobet en casos específicos, con el fin de prevenir el fraude.

5.5. Verificación de Transacciones

Cocobet se reserva el derecho de retener cualquier retiro hasta que se complete la verificación de identidad y la auditoría de las transacciones pertinentes. En caso de detectarse indicios de fraude, blanqueo de capitales o violación de los presentes Términos, los fondos podrán quedar bloqueados indefinidamente mientras se lleva a cabo la investigación, y podrán comunicarse a las autoridades competentes.

5.6. Fondos no Reclamados

Los fondos que permanezcan en cuentas inactivas durante más de 36 meses consecutivos podrán ser tratados como no reclamados de conformidad con la legislación aplicable. Cocobet realizará intentos razonables de contactar al usuario antes de proceder a la transferencia de dichos fondos a las autoridades competentes o a entidades benéficas designadas.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de Bonos

Cocobet podrá ofrecer periódicamente bonos, promociones, giros gratis y otras recompensas a sus usuarios, sujetos a las condiciones específicas de cada oferta. La participación en cualquier promoción implica la aceptación expresa de los presentes Términos y de las condiciones particulares de cada oferta, que prevalecerán en caso de conflicto sobre las condiciones generales aquí recogidas.

Cocobet se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier oferta promocional en cualquier momento, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a compensación alguna para el usuario.

6.2. Requisito de Apuesta (Wager)

Salvo indicación expresa en contrario en las condiciones particulares de la oferta, todos los bonos estarán sujetos a los siguientes requisitos estándar:

• Wager mínimo estándar: 30x (treinta veces) el importe del bono recibido.
• Plazo de cumplimiento: 30 días calendario desde la acreditación del bono.
• Apuesta máxima con bonus activo: COP 50.000 por apuesta o ronda de juego.
• Los bonos y los fondos reales se utilizan en orden: primero se agotan los fondos reales, luego los bonos.
• El incumplimiento del requisito de apuesta en el plazo establecido conllevará la cancelación automática del saldo de bonus.

6.3. Contribución de Juegos al Wager

No todos los juegos contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta:

6.4. Prohibiciones en el Uso de Bonos

En relación con los bonos y promociones, queda estrictamente prohibido:

• Crear múltiples cuentas para aprovechar la misma promoción («bonus abuse»).
• Utilizar estrategias de apuesta sistemáticas o cobertura diseñadas para agotar el wager con riesgo mínimo.
• Ceder, intercambiar o vender bonos a terceros.
• Combinar bonos de formas no contempladas expresamente en las condiciones de la oferta.

La detección de cualquiera de estas conductas faculta a Cocobet a anular el bono, confiscar las ganancias derivadas del mismo y, en caso de reincidencia, cancelar definitivamente la cuenta del usuario.

6.5. Límite de Ganancias con Bonus

Salvo indicación contraria en las condiciones particulares, las ganancias generadas a partir de giros gratis estarán sujetas a un límite máximo de conversión de COP 500.000 por promoción. Las ganancias que superen dicho límite no serán convertibles en fondos reales.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Oferta de Juegos

Cocobet ofrece una amplia variedad de juegos de entretenimiento en línea, incluyendo, sin carácter limitativo: tragamonedas (slots), ruleta, blackjack, baccarat, póker de video, juegos de casino en vivo con croupiers reales, juegos instantáneos, y apuestas deportivas.

La disponibilidad de determinados juegos puede variar en función de la ubicación geográfica del usuario, restricciones técnicas o actualizaciones del catálogo. Cocobet se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar juegos de su catálogo sin previo aviso.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos RNG disponibles en la Plataforma utilizan sistemas de Generación de Números Aleatorios certificados por laboratorios de prueba independientes y acreditados internacionalmente. Estos sistemas garantizan que:

• Los resultados de cada ronda son completamente aleatorios e independientes entre sí.
• Ningún factor externo puede predecir o influir en el resultado de un juego.
• Los porcentajes de retorno al jugador (RTP) anunciados reflejan valores estadísticos a largo plazo.

Los informes de certificación de los proveedores de juegos están disponibles previa solicitud a [email protected].

7.3. Porcentaje de Retorno al Jugador (RTP)

El RTP de cada juego se indica en la información del juego correspondiente. Como referencia general, la mayoría de los slots disponibles en la Plataforma presentan un RTP teórico superior al 94%. El RTP es un valor estadístico calculado sobre millones de rondas y no garantiza resultados individuales.

7.4. Sanciones por Juego Deshonesto y Uso de Bots

Cocobet tiene tolerancia cero frente a cualquier forma de juego deshonesto o conducta fraudulenta. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar software automatizado, bots, scripts o cualquier herramienta que permita jugar de forma automatizada o que interfiera con el funcionamiento normal de la Plataforma.
• Aprovechar vulnerabilidades técnicas, errores de software o fallos en el sistema para obtener ventajas indebidas.
• Practicar la colusión con otros jugadores para manipular el resultado de juegos.
• Utilizar sistemas de análisis predictivo basados en manipulación de datos de la Plataforma.
• Llevar a cabo ataques DDoS, intentos de hacking o cualquier actividad que comprometa la seguridad de la Plataforma.

La detección de cualquiera de estas conductas conllevará la suspensión inmediata de la cuenta, la anulación de todas las apuestas y ganancias involucradas, y la posible denuncia ante las autoridades competentes.

7.5. Fallos Técnicos y Errores

En caso de producirse un fallo técnico, desconexión, error de software o cualquier interrupción durante el desarrollo de un juego, Cocobet se reserva el derecho de:

• Declarar inválida la ronda o apuesta afectada.
• Reembolsar el importe apostado en dicha ronda al saldo real del usuario.
• No abonar ganancias generadas como consecuencia directa de un error del sistema.

Las decisiones adoptadas por Cocobet en relación con fallos técnicos son definitivas. En ningún caso se reclamará compensación por ganancias hipotéticas que no se hubieran materializado en condiciones normales de funcionamiento.

7.6. Resultado de los Juegos y Apuestas

Una vez confirmada y procesada una apuesta, no podrá ser cancelada ni modificada por el usuario, salvo que la Plataforma ofrezca expresamente una función de cancelación para el juego o evento específico. El historial de transacciones y apuestas disponible en la cuenta del usuario constituye el registro oficial de su actividad.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

Cocobet puede organizar torneos de casino con premiación en efectivo, puntos de fidelidad u otros incentivos. La participación en torneos puede estar sujeta a cuota de inscripción o requisito de depósito mínimo, según se especifique en las reglas particulares del torneo.

8.2. Reglas de los Torneos

Cada torneo contará con su propio reglamento específico, que incluirá:

• Período de celebración (fechas de inicio y fin).
• Juegos elegibles y apuesta mínima por ronda.
• Criterio de puntuación (mayor ganancia, mayor número de rondas, coeficiente de ganancia, etc.).
• Tabla de premios y condiciones de reparto.
• Condiciones de wager aplicables a los premios.

En caso de empate en la clasificación del torneo, el desempate se realizará según el criterio establecido en las reglas del torneo. Si no se especificara, se dará preferencia al participante que alcanzó la puntuación de empate en primer lugar.

8.3. Descalificación en Torneos

Cocobet se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que, a juicio de Cocobet, haya incumplido las reglas del torneo, utilizado prácticas desleales o infringido los presentes Términos. Las decisiones de descalificación son definitivas e inapelables en lo que respecta a la distribución de premios.

8.4. Loterías y Sorteos

Cocobet podrá organizar sorteos, rifas o loterías promocionales conforme a la normativa aplicable. Estos eventos contarán con su reglamento específico publicado en la Plataforma con anterioridad a su inicio, en el que se indicarán los requisitos de participación, el método de selección del ganador y la verificación de resultados.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los Derechos

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo, sin carácter limitativo, el logotipo y marca «Cocobet», el diseño gráfico, la interfaz de usuario, los textos, las imágenes, los vídeos, el código fuente, los algoritmos, las bases de datos y cualquier otro elemento protegible, son propiedad exclusiva de Cocobet o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

9.2. Licencia de Uso Limitada

Cocobet concede al usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder y utilizar la Plataforma únicamente con fines de entretenimiento personal y no comerciales, en los términos establecidos en el presente documento.

Esta licencia no autoriza al usuario a:

• Copiar, reproducir, distribuir o transmitir cualquier contenido de la Plataforma.
• Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas de la Plataforma o sus contenidos.
• Descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
• Utilizar los contenidos de la Plataforma con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito de Cocobet.
• Eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de derechos de autor, marcas registradas u otros avisos de propiedad.

9.3. Contenido Generado por el Usuario

En caso de que la Plataforma permita al usuario publicar comentarios, reseñas u otro tipo de contenido, el usuario concede a Cocobet una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable para utilizar, reproducir, modificar y distribuir dicho contenido en relación con la operación de la Plataforma. El usuario garantiza que dicho contenido no infringe derechos de terceros ni contraviene la legislación aplicable.

9.4. Notificación de Infracciones

Si considera que algún contenido de la Plataforma infringe sus derechos de propiedad intelectual, notifíquenoslo a [email protected], indicando la identificación del contenido, la naturaleza del derecho infringido y sus datos de contacto.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Exclusiones de Garantías

La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Cocobet no garantiza que:

• La Plataforma esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o sin interrupciones temporales.
• Los defectos o fallos técnicos serán corregidos en un plazo determinado.
• Los servidores que soportan la Plataforma estén libres de virus u otros componentes dañinos.
• Los resultados del uso de la Plataforma cumplan las expectativas del usuario.

10.2. Limitación de la Responsabilidad Económica

En ningún caso Cocobet, sus directivos, empleados, socios, proveedores o licenciantes serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo, sin limitación:

• Pérdida de ganancias, ingresos o datos.
• Pérdida de oportunidades de negocio o daño reputacional.
• Daños derivados de la interrupción del servicio o del acceso a la Plataforma.

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Cocobet frente a un usuario no superará el importe total de los depósitos netos realizados por dicho usuario durante los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación, o COP 500.000, lo que sea mayor.

10.3. Responsabilidad del Usuario

El usuario acepta que participa en los juegos de la Plataforma de forma voluntaria y asumiendo el riesgo de pérdidas. El usuario es el único responsable de las decisiones de juego que adopte y de las consecuencias financieras derivadas de las mismas. Cocobet no es responsable de las pérdidas económicas sufridas por el usuario como resultado de su actividad de juego.

10.4. Fuerza Mayor

Cocobet no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, actos de guerra, huelgas generales, fallos masivos de internet, cambios legislativos imprevistos o actos de autoridades gubernamentales.

10.5. Vínculos a Sitios de Terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. Cocobet no asume responsabilidad alguna respecto al contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios. La inclusión de un enlace no implica respaldo por parte de Cocobet.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento Interno de Reclamaciones

Ante cualquier disputa, reclamación o queja relacionada con el uso de la Plataforma, los servicios ofrecidos o una transacción específica, el usuario deberá seguir el procedimiento siguiente:

1. Paso 1 — Contacto inicial: Presentar la reclamación por escrito al servicio de atención al cliente a través de [email protected], indicando el número de cuenta, una descripción detallada del problema y los documentos justificativos pertinentes.
2. Paso 2 — Acuse de recibo: Cocobet acusará recibo de la reclamación en un plazo de 48 horas hábiles.
3. Paso 3 — Investigación: El equipo de cumplimiento y atención al cliente investigará la reclamación en un plazo de 14 días naturales, ampliable a 30 días en casos de especial complejidad, con notificación previa al usuario.
4. Paso 4 — Resolución: Cocobet comunicará al usuario la decisión motivada por escrito. Si el usuario no acepta la resolución, podrá escalar la disputa conforme al apartado 11.2.

11.2. Escalado Externo

Si la disputa no se resuelve satisfactoriamente mediante el procedimiento interno, el usuario podrá acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial de disputas disponibles en su jurisdicción, incluyendo organismos de mediación reconocidos en el sector iGaming. Asimismo, podrá recurrir a los tribunales competentes de su lugar de residencia habitual, de conformidad con la legislación local aplicable.

11.3. Limitación Temporal para Reclamaciones

Las reclamaciones relativas a transacciones o eventos específicos deben presentarse en un plazo máximo de 90 días naturales desde la fecha en que ocurrió el evento objeto de la reclamación. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán consideradas, salvo en los supuestos en que la legislación aplicable imponga un plazo superior.

11.4. Continuidad del Servicio Durante la Disputa

La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones del usuario frente a Cocobet ni le exime del cumplimiento de los presentes Términos durante el período de investigación.

12. Salud y Seguridad

12.1. Bienestar del Usuario

Cocobet reconoce que los juegos de azar pueden conllevar riesgos para determinados usuarios y se compromete a promover activamente un entorno de juego seguro y responsable. El bienestar de nuestros usuarios es una prioridad fundamental en la operación de la Plataforma.

12.2. Señales de Alerta

El usuario debe considerar la posibilidad de buscar ayuda si identifica alguna de las siguientes señales:

• Jugar con dinero destinado a necesidades básicas (alimentación, alquiler, salud).
• Dificultad para controlar el tiempo o el dinero dedicado al juego.
• Sensación de necesidad de jugar con apuestas cada vez mayores para experimentar la misma emoción.
• Intentos fallidos de dejar de jugar o de reducir la actividad de juego.
• Ocultar la actividad de juego a familiares o amigos.
• Recurrir a préstamos o endeudamiento para financiar el juego.
• Deterioro de las relaciones personales, laborales o académicas a causa del juego.

12.3. Recursos de Ayuda en Colombia

Si usted o alguien cercano necesita ayuda, le recomendamos contactar con las siguientes organizaciones:

12.4. Seguridad de los Datos

Cocobet implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas de nivel industrial para proteger los datos personales y financieros de los usuarios, incluyendo cifrado SSL/TLS, autenticación multifactor y auditorías periódicas de seguridad. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso con el Juego Responsable

Cocobet está firmemente comprometido con la promoción del juego responsable y la prevención del juego problemático. Consideramos que el juego debe ser una forma de entretenimiento, no una fuente de estrés, conflictos o dificultades económicas.

13.2. Herramientas Disponibles

La Plataforma ofrece a todos los usuarios un conjunto de herramientas de autogestión, entre las que se incluyen:

• Límites de depósito: El usuario puede establecer límites diarios, semanales o mensuales de depósito.
• Límites de pérdidas: Permiten al usuario fijar un máximo de pérdidas en un período determinado.
• Límites de tiempo de sesión: Alertas y restricciones sobre el tiempo máximo de juego continuo.
• Período de reflexión (cooling-off): Pausa temporal de la actividad de juego de entre 24 horas y 6 semanas.
• Autoexclusión: Bloqueo voluntario de la cuenta por un período de 6 meses, 1 año, 5 años o de forma permanente.
• Realidad de juego: Resúmenes periódicos de la actividad de juego, depósitos y ganancias/pérdidas.

13.3. Política de Menores

Cocobet aplica controles activos para impedir el acceso de menores de 18 años a la Plataforma. Si el usuario comparte su dispositivo con menores de edad, le recomendamos:

• No guardar las contraseñas de acceso en el dispositivo compartido.
• Cerrar siempre la sesión al terminar de utilizar la Plataforma.
• Utilizar las herramientas de control parental disponibles en su dispositivo o sistema operativo.

13.4. Información Ampliada

Para obtener información completa sobre nuestras políticas, herramientas y recursos de juego responsable, incluidas instrucciones detalladas para activar cualquier herramienta de autogestión, visite nuestra página dedicada: Juego Responsable.

14. Disposiciones Generales

14.1. Prevención del Blanqueo de Capitales (AML)

Cocobet está comprometido con la prevención del blanqueo de capitales (AML) y la financiación del terrorismo (CFT). En cumplimiento de esta obligación, la Plataforma aplica políticas y procedimientos AML/CFT que incluyen:

• Verificación de identidad obligatoria (KYC) para todos los usuarios.
• Monitorización continua de transacciones para detectar patrones inusuales.
• Reporte de operaciones sospechosas a las autoridades competentes cuando así lo exija la normativa.
• Formación periódica del personal en materia de AML/CFT.

Cocobet no acepta depósitos en efectivo ni pagos anónimos. Todos los fondos deben tener origen lícito y provenir de cuentas a nombre del propio usuario registrado.

14.2. Fiscalidad

El usuario es el único responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales derivadas de las ganancias obtenidas en la Plataforma, conforme a la legislación tributaria aplicable en Colombia. Cocobet no presta asesoramiento fiscal. Se recomienda al usuario consultar con un asesor tributario cualificado sobre el tratamiento fiscal de sus ganancias de juego.

De conformidad con la normativa colombiana aplicable, las ganancias de juego pueden estar sujetas a retención en la fuente según los umbrales y tipos impositivos vigentes.

14.3. Comunicaciones Electrónicas

El usuario acepta recibir comunicaciones de Cocobet por medios electrónicos (correo electrónico, notificaciones push, SMS), las cuales tendrán la misma validez legal que las comunicaciones en papel. El usuario puede gestionar sus preferencias de comunicación desde el panel de su cuenta o contactando con [email protected].

14.4. Cesión de Derechos

Cocobet podrá ceder, transferir o subcontratar cualquiera de sus derechos u obligaciones bajo los presentes Términos a terceros, previo aviso al usuario cuando dicha cesión pueda afectar materialmente a sus derechos. El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Cocobet.

14.5. Nulidad Parcial

Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal u autoridad competente, dicha disposición se entenderá modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable. La nulidad de una cláusula no afectará a la validez del resto del documento.

14.6. Renuncia de Derechos

El hecho de que Cocobet no ejercite o no haga valer en un momento determinado cualquier derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Toda renuncia deberá realizarse de forma expresa y por escrito para ser válida.

14.7. Totalidad del Acuerdo

Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Cocobet en relación con el uso de la Plataforma, y sustituyen a cualquier comunicación, acuerdo o entendimiento anterior, oral o escrito, sobre el mismo objeto.

14.8. Acuerdo de Nivel de Servicio

Cocobet se esforzará por mantener la Plataforma disponible de forma continua. No obstante, puede producirse inactividad programada por mantenimiento, que será notificada con al menos 24 horas de antelación cuando sea técnicamente posible. El equipo de atención al cliente está disponible todos los días del año, incluyendo festivos, a través de [email protected].

14.9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se interpretarán y regirán de conformidad con los principios generales del derecho internacional aplicables al comercio electrónico y a los servicios de entretenimiento en línea, así como con la legislación de protección al consumidor aplicable en el país de residencia del usuario.

14.10. Versión y Vigencia

La presente versión de los Términos y Condiciones es la Versión 1.0, publicada y vigente desde el 22 de octubre de 2026. Esta versión reemplaza y deja sin efecto cualquier versión anterior de los Términos y Condiciones de la Plataforma. Para consultar el historial de versiones, contacte con [email protected].