Política de Privacidad

1. Introducción

1.1. Acerca de Esta Política

Bienvenido a Cocobet (en adelante, «Cocobet», «nosotros», «nuestro» o «la Plataforma»), accesible a través del dominio cocobet-casino.co. La presente Política de Privacidad (en adelante, «la Política») tiene como finalidad explicarte, de forma clara y transparente, de qué manera recopilamos, tratamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando accedes a nuestros servicios de entretenimiento en línea.

La Política aplica a todos los usuarios que visiten, se registren o interactúen con la Plataforma, independientemente del dispositivo que utilicen: computadora de escritorio, portátil, teléfono móvil o tableta. Al acceder a Cocobet y hacer uso de cualquiera de nuestros servicios, manifiestas haber leído, comprendido y aceptado las disposiciones contenidas en este documento.

1.2. Marco Normativo Aplicable

Cocobet reconoce la importancia de la privacidad de sus usuarios y opera siguiendo estándares internacionales de protección de datos personales, incluyendo, entre otros, los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la legislación colombiana aplicable en materia de habeas data, en particular la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 y sus normas complementarias. En caso de conflicto entre diferentes marcos normativos, aplicaremos el estándar más protector para el usuario.

1.3. Relación con Otros Documentos

Esta Política forma parte de un conjunto de documentos legales que rigen la relación entre Cocobet y sus usuarios. Debes leerla conjuntamente con:

• Los Términos y Condiciones, que regulan el acceso y uso general de la Plataforma.
• La política de Juego Responsable, que establece las herramientas y compromisos del operador en materia de protección del jugador.

1.4. Consentimiento

Al completar el proceso de registro en Cocobet, marcas expresamente una casilla de aceptación de esta Política de Privacidad. Dicho acto constituye tu consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de tus datos personales en los términos aquí descritos. Si no estás de acuerdo con alguna disposición de esta Política, te solicitamos que no utilices la Plataforma.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos que Nos Proporcionas Directamente

Durante tu interacción con la Plataforma, puedes facilitarnos los siguientes datos de manera voluntaria y directa:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad (cédula de ciudadanía u otro documento válido), nacionalidad y país de residencia.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil y dirección postal.
• Datos de acceso a la cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada y preguntas de seguridad (cuando apliquen).
• Datos financieros: información de medios de pago utilizados para depósitos y retiros, incluidos datos parciales de tarjetas bancarias, identificadores de billeteras digitales y registros de transacciones.
• Documentos de verificación: copia de documentos de identidad, comprobante de domicilio y cualquier otra documentación requerida en el marco del proceso de Verificación de Identidad (KYC — Know Your Customer).
• Comunicaciones: mensajes enviados a nuestro equipo de soporte, respuestas a encuestas y cualquier otra comunicación escrita o registrada.

2.2. Datos Recopilados Automáticamente

Cuando utilizas la Plataforma, recopilamos automáticamente información técnica y de comportamiento, que incluye:

• Datos de dispositivo: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificador único del dispositivo y resolución de pantalla.
• Datos de navegación: páginas visitadas dentro de la Plataforma, tiempo de permanencia, flujo de navegación, clics, interacciones con botones y formularios.
• Datos de geolocalización: ubicación geográfica aproximada derivada de la dirección IP, necesaria para verificar la elegibilidad del usuario según el territorio.
• Datos de sesión: fecha y hora de inicio y cierre de sesión, duración de las sesiones de juego.
• Datos de actividad de juego: historial de apuestas, resultados, montos apostados, saldos de cuenta y uso de bonos y promociones.

2.3. Datos Recibidos de Terceros

En determinadas circunstancias, podemos recibir información tuya a través de terceros de confianza:

• Proveedores de verificación de identidad: información de validación documental y biométrica para el cumplimiento normativo KYC/AML.
• Proveedores de servicios de pago: datos necesarios para confirmar y registrar transacciones financieras realizadas a través de métodos como PSE, Nequi, Daviplata, Efecty, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, PayU, Bancolombia, Baloto o criptomonedas aceptadas.
• Agencias de prevención de fraude: señales de riesgo asociadas a actividades sospechosas.
• Redes sociales y plataformas de autenticación: si eliges registrarte o iniciar sesión mediante un servicio externo de identidad digital, recibiremos los datos básicos de perfil que dicho servicio comparta.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

3.1. Finalidades Principales del Tratamiento

Cocobet trata tus datos personales exclusivamente para las finalidades que se describen a continuación:

3.2. Limitación de la Finalidad

Cocobet se compromete a que tus datos personales no serán tratados para fines distintos, incompatibles o desproporcionados respecto a los que han motivado su recopilación. Si en algún momento necesitáramos utilizar tus datos para una finalidad nueva, te informaremos previamente y, cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento explícito.

4. Bases Legales para el Tratamiento

Cada actividad de tratamiento de datos realizada por Cocobet se sustenta en al menos una de las siguientes bases jurídicas legítimas:

4.1. Ejecución de un Contrato

El tratamiento de los datos necesarios para la creación de la cuenta, la prestación del servicio de juego en línea y el procesamiento de transacciones financieras se fundamenta en la ejecución del contrato de servicio formalizado entre el usuario y Cocobet mediante la aceptación de los Términos y Condiciones. Sin dichos datos, no podría resultar posible la prestación del servicio.

4.2. Cumplimiento de Obligaciones Legales

Cocobet está sujeto a diversas obligaciones legales en materia de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo (AML/CFT), verificación de identidad de clientes (KYC), protección de menores y conservación de registros contables y transaccionales. El tratamiento de datos para estos fines es obligatorio y no puede estar supeditado al consentimiento del usuario.

4.3. Interés Legítimo

Cocobet puede tratar ciertos datos con base en su interés legítimo, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades fundamentales del usuario. Las actividades fundamentadas en esta base legal incluyen:

• Prevención y detección de fraude, conductas abusivas o uso indebido de la Plataforma.
• Análisis estadístico y mejora continua del servicio.
• Garantía de la seguridad de la infraestructura tecnológica.
• Monitoreo de la actividad de juego en el marco del juego responsable.

4.4. Consentimiento

Para finalidades que no son estrictamente necesarias para la prestación del servicio, como el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales, solicitamos tu consentimiento libre, específico, informado e inequívoco. Tienes derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a su retirada.

4.5. Protección de Intereses Vitales

En situaciones excepcionales relacionadas con la seguridad física o la salud de un usuario u otras personas, podemos tratar datos personales cuando sea estrictamente necesario para proteger dichos intereses vitales.

5. Compartir Datos con Terceros

5.1. Principio General

Cocobet no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales propios. El acceso a tu información por parte de terceros solo ocurre cuando resulta necesario para los fines descritos en esta Política y bajo las garantías que se detallan a continuación.

5.2. Categorías de Destinatarios

5.2.1. Proveedores de Servicios de Pago

Para procesar depósitos y retiros, compartimos la información transaccional necesaria con proveedores de servicios de pago que operan en Colombia y a nivel internacional. Los métodos de pago disponibles en la Plataforma incluyen, entre otros: PSE (Pagos Seguros en Línea), Nequi, Daviplata, Efecty, Bancolombia, PayU, Visa, Mastercard, Baloto, Skrill, Neteller y criptomonedas aceptadas. Cada uno de estos proveedores opera bajo sus propias políticas de privacidad y protocolos de seguridad.

5.2.2. Proveedores de Verificación de Identidad

Para cumplir con las obligaciones de KYC y AML, podemos transferir tus documentos y datos de verificación a empresas especializadas en autenticación y verificación de identidad de forma automatizada o asistida.

5.2.3. Proveedores de Software y Juegos

Los desarrolladores y distribuidores de juegos cuya tecnología opera en nuestra Plataforma pueden recibir datos técnicos de sesión necesarios para el correcto funcionamiento del software de juego, sin que ello implique el acceso a datos de identificación personal completos.

5.2.4. Herramientas de Análisis y Marketing

Utilizamos plataformas de análisis de datos y marketing digital que pueden recibir datos de comportamiento de navegación de forma anonimizada o seudonimizada. En ningún caso estas plataformas reciben información financiera o documentos de identidad.

5.2.5. Autoridades Públicas y Reguladores

Podemos divulgar información personal a autoridades gubernamentales, reguladores del juego, fuerzas y cuerpos de seguridad o tribunales de justicia cuando así lo exija la legislación aplicable, una orden judicial o una solicitud administrativa legítima. En tales casos, divulgaremos únicamente los datos estrictamente necesarios.

5.2.6. Operaciones Corporativas

En caso de fusión, adquisición, reestructuración corporativa o transferencia de activos, tus datos personales podrían ser transferidos como parte del patrimonio empresarial, siempre bajo la condición de que el cesionario mantenga, como mínimo, el mismo nivel de protección recogido en esta Política. Te informaremos sobre cualquier cambio de titularidad que afecte al tratamiento de tus datos.

5.3. Acuerdos de Tratamiento de Datos

Todos los terceros que actúan en calidad de encargados del tratamiento de datos en nombre de Cocobet están sujetos a acuerdos contractuales específicos que les exigen aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información, utilizarla únicamente según las instrucciones de Cocobet y no conservarla más allá del período necesario.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

6.1. ¿Qué Son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web coloca en tu dispositivo cuando lo visitas, con el fin de recordar tus preferencias, mantener tu sesión activa o analizar el comportamiento de navegación. Además de las cookies, Cocobet puede utilizar otras tecnologías similares como píxeles de seguimiento, almacenamiento local (LocalStorage) y identificadores de dispositivo.

6.2. Categorías de Cookies Utilizadas

6.3. Gestión de Cookies

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se te presentará un banner de consentimiento de cookies que te permitirá aceptar, rechazar o personalizar las categorías de cookies no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies disponible en la Plataforma.

Adicionalmente, puedes gestionar o deshabilitar las cookies directamente desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies esenciales puede afectar el correcto funcionamiento de la Plataforma o impedir el acceso a determinadas funcionalidades.

6.4. Señales «Do Not Track»

Algunos navegadores permiten emitir señales de «No Rastrear» (Do Not Track — DNT). Actualmente, la Plataforma no responde automáticamente a dichas señales de forma estandarizada, dado que no existe un protocolo universal de interpretación. Sin embargo, puedes gestionar tus preferencias de seguimiento a través del panel de cookies descrito en la sección 6.3.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas Técnicas

Cocobet implementa un conjunto robusto de medidas técnicas de seguridad para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la destrucción o la divulgación indebida:

• Cifrado TLS/SSL: toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores se realiza mediante protocolos de cifrado de capa de transporte de último estándar.
• Cifrado en reposo: los datos personales sensibles almacenados en nuestras bases de datos se encuentran cifrados mediante algoritmos de cifrado simétrico robustos.
• Contraseñas cifradas con hash: las contraseñas de los usuarios se almacenan exclusivamente en forma de hash con técnicas de salting, de modo que nunca son recuperables en texto plano.
• Autenticación de dos factores (2FA): ofrecemos la posibilidad de activar la autenticación en dos pasos para añadir una capa adicional de protección a tu cuenta.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS): aplicados en todos los niveles de nuestra infraestructura para monitorizar y bloquear tráfico malicioso.
• Pruebas de penetración y auditorías regulares: realizamos evaluaciones periódicas de vulnerabilidades para identificar y corregir posibles debilidades de seguridad.

7.2. Medidas Organizativas

• Acceso a los datos personales restringido estrictamente a empleados y colaboradores que lo necesiten para el desempeño de sus funciones (principio de mínimo privilegio).
• Formación continua en materia de protección de datos y concienciación en ciberseguridad para todo el personal.
• Procedimientos documentados de respuesta ante incidentes de seguridad y notificación de brechas de datos.
• Acuerdos de confidencialidad suscritos por todos los empleados y terceros con acceso a datos personales.

7.3. Notificación de Brechas

En el supuesto de que se produzca una brecha de seguridad que afecte a tus datos personales y que conlleve un riesgo significativo para tus derechos y libertades, Cocobet te notificará dicha circunstancia sin demora indebida, conforme a los plazos y formas establecidos por la normativa aplicable, proporcionándote información sobre la naturaleza del incidente, los datos afectados y las medidas adoptadas.

8. Retención de Datos

8.1. Criterios de Retención

Cocobet conserva tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o el tiempo exigido por las obligaciones legales y regulatorias aplicables. Los plazos de retención están determinados por los siguientes factores:

• La duración de la relación contractual activa entre el usuario y la Plataforma.
• Las obligaciones legales de conservación de registros financieros y transaccionales.
• Los plazos de prescripción legal aplicables a eventuales reclamaciones o litigios.
• Los requisitos regulatorios en materia de AML/KYC.

8.2. Plazos Indicativos de Retención

8.3. Eliminación y Anonimización

Una vez transcurridos los plazos de retención aplicables, tus datos personales serán eliminados de forma segura o anonimizados irreversiblemente, de manera que no sea posible identificarte a partir de la información residual. Los datos anonimizados pueden conservarse indefinidamente con fines estadísticos y de análisis.

9. Tus Derechos

9.1. Catálogo de Derechos

Como titular de datos personales, tienes reconocidos los siguientes derechos, ejercitables en los términos y condiciones previstos por la normativa aplicable:

• Derecho de acceso (habeas data): tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que mantenemos sobre ti, así como información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos tratados, los destinatarios y los plazos de conservación.
• Derecho de rectificación: puedes solicitar la corrección de datos personales que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, hayas retirado tu consentimiento, o cuando el tratamiento resulte ilícito, salvo que exista una obligación legal de conservación.
• Derecho de oposición: puedes oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades, en particular para fines de marketing directo.
• Derecho a la limitación del tratamiento: puedes solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, como cuando impugnes la exactitud de los datos o cuando hayas ejercido el derecho de oposición.
• Derecho a la portabilidad de datos: puedes solicitar que tus datos personales, siempre que sean tratados de forma automatizada y con base en tu consentimiento o en la ejecución de un contrato, te sean entregados en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
• Derecho a revocar el consentimiento: cuando el tratamiento esté basado en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento previo a dicha retirada.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre ti o te afecte de forma significativa, salvo las excepciones legalmente previstas.

9.2. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, puedes dirigirte a Cocobet a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico al Responsable de Privacidad: [email protected]
• Formulario de solicitud disponible en el panel de tu cuenta, sección «Privacidad y Datos».

Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde su recepción. En casos de especial complejidad, podemos ampliar dicho plazo hasta 30 días hábiles adicionales, comunicándotelo oportunamente junto con los motivos de la demora.

9.3. Verificación de Identidad

Para proteger la seguridad de tus datos y evitar accesos no autorizados, podemos solicitarte que acredites tu identidad antes de atender tu solicitud. Esto puede implicar la presentación de un documento de identidad válido u otro medio de verificación equivalente.

9.4. Reclamaciones ante Autoridades

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, que es la autoridad de control competente en materia de protección de datos personales en el territorio colombiano, si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera la normativa aplicable.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Supuestos de Transferencia Internacional

Dado que Cocobet opera en un entorno digital global y trabaja con proveedores tecnológicos y de servicios ubicados en diferentes países, es posible que tus datos personales sean transferidos y tratados en jurisdicciones distintas a Colombia. Dichas transferencias pueden producirse, por ejemplo, con proveedores de infraestructura en la nube, procesadores de pagos internacionales o plataformas de análisis con servidores en el extranjero.

10.2. Garantías Aplicadas

Cocobet garantiza que cualquier transferencia internacional de datos personales se realiza con las debidas salvaguardas, que pueden incluir, según el caso:

• Transferencias hacia países que ofrezcan un nivel de protección adecuado reconocido por las autoridades competentes.
• Celebración de cláusulas contractuales tipo u otros instrumentos contractuales reconocidos internacionalmente que obliguen al receptor a aplicar un nivel de protección equivalente al exigido en el marco normativo de origen.
• Aplicación de normas corporativas vinculantes (Binding Corporate Rules) dentro del grupo de empresas del operador, cuando aplique.
• Adopción de medidas técnicas complementarias, como el cifrado adicional de los datos transferidos, para reducir los riesgos asociados a entornos con menor protección normativa.

10.3. Información Adicional

Si deseas obtener información detallada sobre los mecanismos de garantía aplicados a una transferencia internacional específica, o si deseas obtener una copia de las cláusulas contractuales tipo que utilizamos, puedes solicitarlo a través de [email protected].

11. Menores de Edad

11.1. Prohibición de Acceso para Menores

Los servicios de Cocobet están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años, conforme a la legislación colombiana vigente en materia de juegos de suerte y azar, que establece la edad mínima de 18 años para participar en cualquier modalidad de juego, tanto presencial como en línea.

Cocobet no recopila conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si en algún momento tenemos conocimiento de que hemos obtenido datos de un menor de edad, procederemos a eliminar dicha información de forma inmediata y a cerrar la cuenta asociada.

11.2. Medidas de Verificación de Edad

Durante el proceso de registro, solicitamos la declaración expresa de la fecha de nacimiento del usuario y la presentación de documentos de identidad válidos que acrediten la mayoría de edad. Asimismo, aplicamos controles técnicos y procedimientos de verificación documental (KYC) para detectar y prevenir el registro de menores de edad en nuestra Plataforma.

11.3. Responsabilidad de los Padres o Tutores

Si eres padre, madre o tutor legal y tienes motivos para creer que un menor a tu cargo ha accedido a Cocobet o ha proporcionado datos personales a través de nuestra Plataforma, te rogamos que nos lo comuniques de inmediato a través del correo electrónico [email protected] para que podamos actuar con la máxima celeridad. Consulta también nuestra política de Juego Responsable para conocer las herramientas de control parental disponibles.

12. Cambios en Esta Política

12.1. Derecho a Modificar la Política

Cocobet se reserva el derecho de revisar y actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios normativos, nuevas prácticas operativas, actualizaciones tecnológicas o la incorporación de nuevos servicios a la Plataforma. La fecha de «Última actualización» indicada en el encabezado del documento reflejará siempre la fecha de la versión vigente.

12.2. Notificación de Cambios

Cuando introduzcamos cambios materiales o sustanciales en esta Política —aquellos que puedan afectar significativamente a tus derechos o a la forma en que tratamos tus datos—, te informaremos mediante alguno de los siguientes medios:

• Envío de un aviso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
• Publicación de un aviso destacado en la Plataforma al iniciar sesión.
• Notificación a través del panel de mensajes interno de tu cuenta de usuario.

Los cambios de menor relevancia (correcciones de estilo, aclaraciones menores, actualización de datos de contacto) entrarán en vigor desde el momento de su publicación, sin que sea necesaria una notificación expresa.

12.3. Consentimiento Continuado

Tu uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de una versión actualizada de esta Política implica tu aceptación de las modificaciones introducidas. Si no estás de acuerdo con los cambios, tienes derecho a cerrar tu cuenta y cesar el uso de los servicios de Cocobet.

12.4. Historial de Versiones

13. Información de Contacto

13.1. Canales de Contacto General

Si tienes cualquier pregunta, comentario o inquietud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con el equipo de Cocobet a través de los siguientes canales:

13.2. Organismos de Ayuda al Jugador

Si tú o alguien de tu entorno experimenta dificultades relacionadas con el juego, te recomendamos buscar apoyo profesional. Las siguientes organizaciones ofrecen asistencia gratuita y confidencial en Colombia y a nivel internacional:

Para obtener más información sobre nuestras herramientas de protección al jugador, consulta nuestra política de Juego Responsable.